자주묻는 질문

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• Q. 교환 / 반품시 배송비는 어떻게 되나요?

• - 단순 변심으로 인한 교환/환불 시 왕복 배송비 발생 됩니다.

   

  - 제품 불량으로 인한 교환/환불 시 배송비는 발생되지 않습니다.

   

  - 교환으로 인한 차액 발생시 구매하신 쇼핑몰 또는 이메일로 문의주시면 도와드리겠습니다. 

• Q. 고객센터의 상담 시간을 알고 싶어요.

•  

  - 고객센터 e-mail : 

   

  - 상담 시간 : 평일 오전10시 00분 ~ 오후 6시 (점심시간 : 정오 12시 00분 ~ 오후 1시 00분 / 주말, 공휴일 휴무)

   

   

  ※ 문의량이 많을 경우 상담 답변이 지연될 수 있습니다. 1:1 상담문의 이용 부탁 드립니다. 조금만 기다려주시면 신속하게 처리하겠습니다.

• Q. 반품요청은 며칠내로 접수해야 가능한가요?

• 반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다.

  (전자상거래법 교환&반품 시일기준)

• Q. 택배기사님이 배송 중 파손되었다고 연락왔어요 어떻게 해야 하나요?

• ㆍ배송 중 택배사의 과실로 인해 상품이 파손 된 경우 고객센터에 연락 주시거나  1:1 상담문의에 남겨 주시면 반품 및 교환 출고 해 드리도록 하겠습니다. 

• Q. 택을 제거했는데 반품 가능한가요?

•  

  ㆍ상품의 택(TAG) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 

  ㆍ구매한 상품의 구성품이 고객님의 사용이나 분실로 누락된 경우(화장품 세트, 의류부착 악세서리, 가전제품 부속품,사은품 등) 

     반품이나 교환은 어려우십니다.

• Q. 주문한 상품과 다른 디자인 상품이 왔어요. 반품 가능한가요?

• ㆍ제조사의 사정 (상품 패키지 디자인 변경 및 신모델 출시) 및 부품 가격 변동 등에 의해 무료 교환/반품으로 요청하는 경우에는 반품이 불가합니다. 

  ㆍ​중량이 변경되었거나 오배송된 경우 1:1상담문의에 남겨 주시면 빠르게 처리 해 드리도록 하겠습니다.

• Q. 여행 다녀와 보니 주문한 것과 다른 상품이 왔어요. 언제까지 반품 신청 가능한가요?

• ㆍ표시광고와 상이하여 상품에 하자가 있는 경우 상품수령 후 3개월 이내, 해당사실을 안(알 수 있었던)날로부터 30일 이내에 교환/반품을 신청을 할 수 있습니다.  

• Q. 반품지를 몰라 쇼핑몰 주소로 편의점 택배로 반품 보냈어요. 언제쯤 확인 될까요?

• ㆍ신청/승인 과정 없이 고객님께서 직접 제품을 보내실 경우 택배사에서 추가 배송비를 요구할 수 있습니다.  

  ㆍ반품/교환 시 제품 원형 그대로 보내 주셔야 가능 합니다.

  ㆍ정해진 반품장소가 아닌 곳으로 보내질 경우 수취거부로 인해 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.